Qué pedirle a un cliente por WhatsApp para cotizar un viaje
Los ocho datos que necesitás antes de armar una cotización, y el mensaje listo para copiar y pegar como respuesta rápida.
Llega un mensaje que dice «Hola, información de Cancún por favor» y ahí empieza el problema. Con eso no se puede cotizar nada, así que arranca la ida y vuelta: cuántos son, para cuándo, con niños. Tres días después la persona ya compró en otro lado.
La cotización rápida no se gana escribiendo más rápido. Se gana pidiendo todo junto la primera vez.
Los ocho datos que hacen falta
No son ocho preguntas: son ocho datos. La diferencia importa, porque en un solo mensaje se piden todos y la persona contesta una vez.
- Destino, y si está abierto a alternativas parecidas.
- Fechas, o el mes y cuántas noches.
- Cuántos viajan, y las edades de los menores. Cambian el precio y el tipo de habitación.
- Presupuesto aproximado por persona o total.
- Desde dónde salen, porque el vuelo suele ser la mitad del precio.
- Qué esperan del viaje: descansar, recorrer, playa, algo para los chicos.
- Si necesitan todo incluido o solo el hotel.
- Para cuándo necesitan la respuesta. Este es el que casi nadie pregunta y es el que ordena tu día.
Las edades de los menores son el dato que más cotizaciones arruina. Un chico de 11 y uno de 12 pueden cambiar la tarifa y hasta la habitación que corresponde, así que preguntarlo después significa rehacer todo.
El mensaje para copiar y pegar
Guardalo como respuesta rápida en WhatsApp. Está escrito para que se conteste en el celular, con los datos en renglones cortos y sin sonar a formulario.
¡Hola! Con gusto te armo la cotización. Para pasarte precios reales y no un aproximado, contame por favor:
1. Destino
2. Fechas o el mes, y cuántas noches
3. Cuántas personas y edades de los menores
4. Desde qué ciudad salen
5. Presupuesto que tenían en mente
6. Qué buscan del viaje: descansar, recorrer, playa, algo para los chicos
7. Si buscan todo incluido o solo hotel
8. ¿Para cuándo necesitás la respuesta?
Con eso te mando dos o tres opciones para comparar.
Fijate que el mensaje cierra prometiendo algo concreto (dos o tres opciones) y no un «te aviso». Eso es lo que hace que la persona conteste en vez de dejarlo para después.
Dónde se pierde la venta después
Con los datos completos, el riesgo se corre de lugar: ahora está en el seguimiento. Una consulta que se contestó y quedó sin respuesta del cliente no está perdida, está esperando, y a los tres días nadie se acuerda de que existía.
Ese es el momento donde una libreta o una planilla dejan de alcanzar: no porque falte espacio, sino porque nada te avisa. Y el día que además hay que cobrar la seña y el saldo por separado, ya son dos cosas que hay que recordar a mano.
Si querés ver cómo se ve una consulta desde que entra hasta que se cobra, el demo se puede tocar sin registrarse.
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